Retourbeleid van bankenwinkel.com

Bij bankenwinkel.com vinden wij het belangrijk dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Toch kan het voorkomen dat een bank niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval biedt u de mogelijkheid om het product te retourneren. Hieronder leest u hoe het retourproces bij bankenwinkel.com werkt. Dit beleid is opgesteld volgens de geldende wet- en regelgeving voor webwinkels.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek heeft ontvangen. Voor een bank die uit meerdere pakketten bestaat, begint de bedenktijd op de dag waarop u het laatste pakket ontvangt.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn aangepast. Ook banken die snel achteruitgaan (bijvoorbeeld door normale slijtage) of die na levering onomkeerbaar zijn vermengd met andere zaken, vallen niet onder het herroepingsrecht. Mocht u twijfelen of uw bank onder een uitzondering valt, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op bankenwinkel.com.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• De bank is niet gebruikt, behalve voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Wijzigingen of bewerkingen aan de bank zijn niet toegestaan.
• De bank bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking. Indien de originele verpakking niet meer beschikbaar is, dient u de bank te verpakken in een geschikte doos of folie die het product beschermt tegen transportschade.
• Alle bijgeleverde accessoires (zoals kussens, pootjes, montagemateriaal) zijn compleet en onbeschadigd.
• De bank is schoon en vrij van vlekken, haren of geuren (zoals rook, huisdieren of etenslucht).

4. Het retourproces

Wilt u een bank retourneren? Volg dan de onderstaande stappen:

• Stap 1: Meld uw retour aan. Dit kan via het contactformulier op bankenwinkel.com. Vermeld hierbij uw bestelnummer, de artikelen die u wilt retourneren en de reden van retour (dit helpt ons om onze service te verbeteren).
• Stap 2: U ontvangt van ons binnen enkele werkdagen een bevestiging van uw retourmelding, samen met instructies voor het terugsturen. In sommige gevallen regelen wij zelf de ophaling bij u thuis. In andere gevallen vragen wij u om de bank zelf naar een door ons aangewezen adres te brengen.
• Stap 3: Zodra de bank door de vervoerder is opgehaald of door u is afgegeven, begint de retourtermijn. U bent verantwoordelijk voor de bank totdat deze door ons is ontvangen.
• Stap 4: Na ontvangst inspecteren wij de bank op beschadigingen, gebruikssporen en volledigheid. Dit doen wij binnen enkele werkdagen.
• Stap 5: Als de bank aan de retourvoorwaarden voldoet, ontvangt u het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald. Indien de bank beschadigd of verontreinigd is, kunnen wij de waardedaling van het product op u verhalen. Dit bedrag wordt dan in mindering gebracht op de terugbetaling.

5. Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug – exclusief eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering – zodra de bank in goede staat bij ons is terugontvangen. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben verwerkt. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de bank hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de bank heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

6. Beschadigde of onvolledige retourzendingen

Als de bank tijdens het retourtransport beschadigd raakt door onvoldoende verpakking, of als er onderdelen ontbreken, dan zijn wij genoodzaakt de waardevermindering bij u in rekening te brengen. In het uiterste geval – wanneer de bank onverkoopbaar is geworden – kunnen wij de retournering weigeren en de bank aan u terugsturen. De kosten voor het terugsturen naar u zijn dan voor uw rekening.

7. Retourneren van maatwerkbanken

Zoals vermeld in artikel 2 is herroeping voor maatwerkbanken uitgesloten. Wij adviseren u daarom om voor het bestellen van een bank op maat altijd eerst een stalenkaart aan te vragen en de afmetingen goed te controleren. Mocht er toch iets mis zijn met de maatwerkbank (bijvoorbeeld fabricagefout of afwijkende kleur), dan valt dit onder de garantie en niet onder het retourbeleid. Neem dan direct contact met ons op.

8. Vragen of problemen bij retourneren

Heeft u een vraag die niet in dit retourbeleid wordt beantwoord? Of ondervindt u problemen tijdens het retourproces? Wij staan voor u klaar. U kunt ons het beste bereiken via het contactformulier op bankenwinkel.com. Vermeld altijd uw bestelnummer en eventueel fotobewijs van schade of gebreken. Wij doen ons uiterste best om uw retour zo vlot en eerlijk mogelijk af te handelen.

bankenwinkel.com – Duidelijk retourneren, snel terugbetalen.