Verzendbeleid van bankenwinkel.com
Bij bankenwinkel.com begrijpen wij dat u uitkijkt naar uw nieuwe bank. Daarom hebben wij ons verzendbeleid helder en overzichtelijk opgesteld. Hieronder leest u alles over de manier waarop wij uw bestelling bij u bezorgen. Let op: dit beleid is algemeen en kan per producttype (bijvoorbeeld hoekbank vs. tweezitter) licht variëren. Voor de meest actuele informatie per artikel verwijzen wij naar de productspecificaties op bankenwinkel.com.
1. Verzendmethoden en levergebied
bankenwinkel.com bezorgt binnen Nederland en België. Voor andere landen kunt u contact met ons opnemen voor de mogelijkheden. Wij maken gebruik van gespecialiseerde meubelvervoerders die ervaring hebben met grote, kwetsbare pakketten. Daarnaast werken wij voor kleinere accessoires (indien beschikbaar) met standaard pakketdiensten. De vervoerder wordt door ons gekozen op basis van betrouwbaarheid en zorgvuldigheid.
2. Verwerkingstijd
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u direct een bevestiging per e-mail. Wij nemen de bestelling in behandeling op de eerstvolgende werkdag. De verwerkingstijd is afhankelijk van de voorraadstatus: op voorraad zijnde banken worden doorgaans binnen enkele werkdagen klaargezet voor verzending. Voor artikelen die niet direct op voorraad zijn – zoals banken op maat of specifieke stofkleuren – kan de verwerkingstijd langer zijn. U vindt de exacte verwerkingstijd altijd in de productomschrijving op bankenwinkel.com.
3. Bezorging aan huis
Alle banken worden geleverd aan de voordeur of, indien mogelijk, tot op de begane grond op het afgesproken adres. De chauffeur is niet verplicht om de bank naar een specifieke kamer te tillen, tenzij dit vooraf schriftelijk is overeengekomen. Wij raden u aan om vooraf te controleren of de bank door de deur, gang en eventuele bochten past. Mocht de bank niet passen, dan behoudt bankenwinkel.com zich het recht voor om de levering te weigeren. U kunt dan contact met ons opnemen om een oplossing te bespreken.
4. Bezorgtijdvak en communicatie
Op de dag van levering ontvangt u van de vervoerder een tijdsvak (bijvoorbeeld tussen 08:00 en 18:00 uur). Houd er rekening mee dat de chauffeur geen exacte minuut kan geven. U wordt verzocht om zelf aanwezig te zijn of iemand te machtigen die de bank in ontvangst kan nemen. Indien u niet thuis bent, wordt de bank retour gestuurd naar het depot. Een nieuwe leverpoging kan extra kosten met zich meebrengen – deze kosten zijn niet in de prijs inbegrepen en worden aan u doorberekend.
5. Sporen van uw bestelling
Zodra uw bestelling de deur uit is, ontvangt u van bankenwinkel.com een track & trace-code. Via deze link kunt u de status van uw zending volgen. Houd de tracking dagelijks in de gaten, zodat u op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen. Mocht de tracking meerdere dagen stil blijven staan, neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website. Wij nemen dan contact op met de vervoerder.
6. Schade en zichtbare gebreken
Ondanks de zorgvuldige verpakking kan het voorkomen dat een bank tijdens transport beschadigd raakt. Wij vragen u om de levering direct bij ontvangst te controleren op zichtbare schade (scheuren, deuken, vlekken). Als u duidelijke schade constateert, noteer dit dan op het afleverbewijs van de chauffeur en maak direct foto’s. Neem vervolgens binnen 24 uur contact met ons op. Zonder deze notitie op het afleverbewijs kunnen wij geen aanspraak maken op de vervoerder, en kan bankenwinkel.com de schade niet vergoeden. Verborgen gebreken (die u pas later ontdekt) dient u uiterlijk binnen 14 dagen na levering te melden.
7. Niet-geleverde of onvolledige bestellingen
Het kan gebeuren dat een pakket kwijtraakt of dat er onderdelen van een bank ontbreken (bijvoorbeeld pootjes, kussens). Meld dit zo snel mogelijk. bankenwinkel.com zal dan samen met de vervoerder een onderzoek starten. Dit onderzoek kan enkele weken duren. Afhankelijk van de uitkomst wordt het product alsnog toegestuurd of ontvangt u een passende oplossing. Houd er rekening mee dat wij geen verantwoordelijkheid nemen voor vermissing nadat de chauffeur het pakket op het juiste adres heeft afgeleverd en u een handtekening heeft gezet.
8. Wijzigingen en annuleren vóór verzending
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet bij de vervoerder is overgedragen, kunnen wij uw verzoek in behandeling nemen. Nadat de bank onderweg is, is annuleren niet meer mogelijk. U kunt de levering dan weigeren, maar dit heeft gevolgen voor de retourkosten (zie ons retourbeleid voor de voorwaarden). Voor nadere informatie over retourneren verwijzen wij u naar de aparte pagina over retourneren op bankenwinkel.com.
9. Uitzonderingen en maatwerk
Voor banken die op maat zijn gemaakt of voorzien van een speciale stof die specifiek voor u is besteld, geldt een afwijkend verzendbeleid. Deze artikelen kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is gestart. Ook de levertijd van maatwerkbanken kan afwijken van de standaard levertijden. U wordt hierover vooraf geïnformeerd in de offerte of productomschrijving.
10. Vragen of problemen
Heeft u een vraag over de levering van uw bank die niet wordt beantwoord in dit verzendbeleid? Of ervaart u een probleem met de bezorging? Wij horen het graag. U kunt ons bereiken via het contactformulier op bankenwinkel.com. Wij streven ernaar om elk probleem zorgvuldig en snel op te lossen, in goed overleg met u en de vervoerder.
bankenwinkel.com – Transparant transport, zorgvuldig geleverd.